Termos para clientes

1. Sobre o serviço

Nosso Delivery AC, também identificado como Nosso Delivery AC, é a plataforma disponível em nosso-delivery.pages.dev e no aplicativo. Ela aproxima clientes e lojas para consultar produtos, enviar pedidos e acompanhar o atendimento. A plataforma não opera uma equipe própria de motoboys nesta etapa.

2. Cadastro e segurança

Informe nome, contato e endereço corretos e mantenha sua senha protegida. Não use dados de terceiros sem autorização. Solicitações de ajuda, reclamações e dúvidas podem ser encaminhadas pelo atendimento de Suporte da plataforma.

3. Produtos e pedidos

Cada loja informa preços, disponibilidade, descrição, formas de pagamento e condições de entrega. Antes de enviar um pedido, confira produtos, quantidades, endereço, descontos, prazo estimado e valor total. O envio do pedido não substitui a confirmação de atendimento pela loja. Alterações relevantes devem ser comunicadas e combinadas com você.

4. Pagamento e taxas

As formas de pagamento disponíveis são mostradas na finalização. Atualmente, os pagamentos dos pedidos são combinados com a loja, como Pix, cartão ou dinheiro no ato da entrega. Não informe dados de cartão ou senhas bancárias pelo chat.

A taxa do cliente é exibida separadamente antes da confirmação do pedido. Na configuração atual, é R$ 0,39 por pedido. Ela compõe o total e não deve ser cobrada novamente pela loja. O preço dos produtos e o frete também devem ser apresentados de forma clara.

5. Entrega, cancelamento e problemas

A loja organiza o preparo e a entrega. Confira o pedido ao receber e marque o recebimento somente depois da entrega efetiva. Se houver atraso, falta de produto, cobrança indevida, defeito ou não entrega, use o chat do pedido e o Suporte para registrar o problema.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos serão tratados conforme a situação do pedido e a legislação aplicável. Estes termos não eliminam direitos legais do consumidor nem limitam responsabilidades que a lei atribua à loja ou à plataforma.

6. Promoções e avisos

Promoções e benefícios têm condições de uso, disponibilidade e validade próprias. Confira essas condições antes de utilizar. Notificações no celular dependem da sua autorização e das configurações do aparelho. Você pode desativar os avisos; isso não impede o acesso aos pedidos no aplicativo.

7. Categorias em breve

Distribuidoras, Mercados, Açougues, Farmácias e Pet shops permanecem em breve até liberação pelo administrador. A competição e o ranking foram encerrados.

8. Dados e atualizações

A Política de Privacidade explica o uso de dados no serviço. Mudanças nestes termos serão publicadas com data e versão. Mudanças relevantes devem ser informadas antes de se aplicarem às novas contratações; pedidos já confirmados mantêm as condições aceitas.

Responsabilidades e atendimento

A loja é responsável pelas informações e preços dos produtos, disponibilidade, preparo, qualidade, segurança dos alimentos, cumprimento da oferta e entrega que organizar. O cliente deve informar seus dados corretamente e conferir o pedido e os valores antes de confirmar.

O Nosso Delivery AC fornece a tecnologia de intermediação e responde pelas falhas do serviço que lhe sejam atribuíveis. Quando a loja não prestar suporte adequado, o cliente pode acionar o Suporte da plataforma para registrar o problema e solicitar a intermediação com a loja. Essa intermediação não substitui os direitos a cancelamento, reembolso ou reparação previstos em lei.

A distribuição de tarefas nestes termos não exclui nem reduz responsabilidades obrigatórias, inclusive eventual responsabilidade solidária aplicável à plataforma ou à loja segundo o Código de Defesa do Consumidor.